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膠東在線11月19日訊（通訊員王少娜徐冰鑫）秋冬時(shí)節(jié)，居民居家上網(wǎng)需求激增，網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號(hào)盲區(qū)、設(shè)備老化等問題更易影響用戶使用體驗(yàn)。為切實(shí)解決用戶“用網(wǎng)痛點(diǎn)”，山東移動(dòng)招遠(yuǎn)分公司（以下簡稱“招遠(yuǎn)移動(dòng)”）全面啟動(dòng)秋冬寬帶服務(wù)義診專項(xiàng)行動(dòng)，將“心級(jí)服務(wù)”送到社區(qū)、鄉(xiāng)村與商街，以專業(yè)技術(shù)與貼心舉措守護(hù)全民數(shù)字生活。

本次義診創(chuàng)新打造“家門口+上門式”雙服務(wù)體系，在各大社區(qū)、鄉(xiāng)村廣場設(shè)立便民服務(wù)站，配備網(wǎng)線測試儀等專業(yè)設(shè)備，陳列FTTR全光WiFi、智能路由器等新品實(shí)物，讓用戶直觀感受高速網(wǎng)絡(luò)魅力。由資深裝維骨干組成的“義診專家團(tuán)”駐點(diǎn)服務(wù)，面對(duì)面解答網(wǎng)速優(yōu)化、套餐適配、設(shè)備升級(jí)等疑問，同步開展反電信詐騙宣傳，通過案例講解與手冊發(fā)放，守護(hù)用戶“錢袋子”。?

針對(duì)秋冬室內(nèi)用網(wǎng)高頻場景，上門深度診療成為服務(wù)重點(diǎn)。技術(shù)人員攜帶專業(yè)工具入戶，開展寬帶線路全鏈路檢測，重點(diǎn)排查低溫環(huán)境下光纖老化、設(shè)備散熱不良等隱患，現(xiàn)場更換老化尾纖、調(diào)整路由器位置、優(yōu)化無線信道，解決客廳刷劇卡頓、臥室信號(hào)薄弱、網(wǎng)課掉線等常見問題。對(duì)老年群體等特殊用戶，工作人員還手把手傳授設(shè)備操作、故障自查技巧，普及強(qiáng)密碼設(shè)置、釣魚網(wǎng)站識(shí)別等安全知識(shí)，助力數(shù)字融入。?

招遠(yuǎn)移動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)義診服務(wù)常態(tài)化，以“民有所呼，我必有應(yīng)”的承諾，讓穩(wěn)定、安全、高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)成為秋冬居家生活的堅(jiān)實(shí)保障，不斷提升用戶數(shù)字化幸福感。

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