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柏板鄉(xiāng)上薛村一名10歲女孩被短視頻廣告誘導，在奶奶不知情下用其手機辦理游戲包月業(yè)務(wù)。網(wǎng)格員接到求助后，積極協(xié)調(diào)運營商成功退費，并指導老人關(guān)閉了相關(guān)訂購權(quán)限。

8月16日上午，村民康大娘向網(wǎng)格員連亞楠求助，孫女用她的手機觀看快手時，被不停彈出的“蛋仔派對免費領(lǐng)取皮膚”廣告彈窗誘導，按指引填寫手機號、輸入驗證碼，辦理了電信精選權(quán)益月包，每月扣費22.9元，合約期24個月。老人發(fā)現(xiàn)扣費短信后想退費，但是因不熟悉流程，又擔心持續(xù)扣費，因此求助。

接到求助后，連亞楠安撫老人情緒，仔細核對扣費信息。由于該業(yè)務(wù)屬于互聯(lián)網(wǎng)代銷合約套餐，手機APP無法自助退訂。網(wǎng)格員協(xié)助整理證據(jù)，幫助居民撥打相關(guān)客服熱線，解釋說明系未成年人誤操作開通，申請退訂退費。當天中午，系統(tǒng)顯示退費成功。

連亞楠還按照康大娘的要求，關(guān)閉其手機一切不必要的業(yè)務(wù)訂購權(quán)限及第三方代扣功能。之后，連亞楠又以此為案例，在各小區(qū)群內(nèi)開展宣傳，提醒家長要加強對孩子的監(jiān)管，尤其教育孩子不要輕信線上付費，勿隨意填寫個人信息，定期查看通信賬單，守護財產(chǎn)安全。

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