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作為經濟社會的重要支撐，我國保險業(yè)也正在從規(guī)模擴張轉向質量提升，進入高質量發(fā)展階段，擁抱和應用科技也成為行業(yè)破局的關鍵手段。由中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》也指出，要推動先進技術應用，推動數字化轉型，增強保險價值鏈創(chuàng)新的科技支撐，夯實信息科技建設基礎，提升科技應用風險管控，賦能保險行業(yè)高質量發(fā)展。

面對時代課題，百年人壽近年來在積極響應監(jiān)管治理要求的前提下，擁抱大數據、互聯(lián)網等科技手段，推動多元化融合應用，在數字化轉型中成效顯著。

在服務運營領域，隨著百年人壽的客戶規(guī)模快速增長，對服務效率、服務品質和以及風險掌控的要求日益提升，為此百年人壽探索推進業(yè)務平臺和服務渠道線上化、服務模式智能化，優(yōu)化全流程服務環(huán)節(jié)，滿足持續(xù)增長的業(yè)務規(guī)模及不斷變化的客戶需求。目前百年人壽服務運營線上化水平持續(xù)提升，通過重點聚焦投保、服務、續(xù)期及理賠等環(huán)節(jié)，不斷升級、優(yōu)化客戶數字化服務體驗，提升服務效率。

數字技術的應用逐步深化，網絡安全問題則是不可忽視的難題，因此保障保險公司數據和系統(tǒng)安全問題是開展數字化服務的前提。百年人壽在進行信息化轉型與大數據應用的同時，百年人壽重點關注信息安全保障，依據《保險公司信息安全管理指引》等一系列監(jiān)管文件，梳理形成百年信息安全制度，制定系統(tǒng)操作風險防控制度和流程，加強對服務器、網絡設備的安全管理，提高了業(yè)務數據傳遞過程中的安全性。同時，工作人員還會進行周期性安全滲透測試，及時修復漏洞，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保信息科技環(huán)境安全可控。

隨著數字科技應用的逐漸縱深滲透，百年人壽正在加速推動業(yè)務流程、中臺數據、客戶營銷和業(yè)務創(chuàng)新等關鍵領域推動數字化發(fā)展，以更高的效率、更優(yōu)質化的客戶服務形態(tài)，促進企業(yè)轉型升級，更好地滿足大眾美好生活向往。

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