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3月3日，據(jù)黑貓投訴報(bào)道，多位消費(fèi)者反饋稱(chēng)iPhone17只用一個(gè)月橙色變粉色，錢(qián)江視頻發(fā)現(xiàn)，早在去年10月就有不少相關(guān)報(bào)道，當(dāng)時(shí)有報(bào)道稱(chēng)《第一批到手的新iPhone 17已經(jīng)開(kāi)始褪色了？》，且褪色的iPhone多集中在“星宇橙”和“深藍(lán)色”兩種配色上。

錢(qián)江視頻搜索發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)投訴的褪色問(wèn)題機(jī)器，相比于新機(jī)，其手機(jī)背面及側(cè)面金屬機(jī)身顏色部分確實(shí)成了粉色。那么，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新機(jī)在出現(xiàn)褪色后，能否進(jìn)行售后保障呢？遇到褪色問(wèn)題又該如何怎么辦呢？

就此，記者電話致電蘋(píng)果官方客服，工作人員表示，“如果涉及到掉色問(wèn)題，需要通過(guò)售后來(lái)解決，具體怎么解決是以實(shí)際到店的店鋪回復(fù)為準(zhǔn)。”工作人員告訴記者，如果出現(xiàn)褪色，消費(fèi)者可前往蘋(píng)果直營(yíng)店，門(mén)店會(huì)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，若是在質(zhì)保期內(nèi)且非人為/產(chǎn)品本身問(wèn)題，則可按質(zhì)保處理。

而對(duì)于iPhone17系列褪色是否為制作工藝的問(wèn)題，接線工作人員表示，目前暫未收到大量相關(guān)投訴反饋，且未查詢(xún)到蘋(píng)果官方發(fā)布過(guò)相關(guān)通知，工作人員建議消費(fèi)者，在使用手機(jī)時(shí)正常佩戴手機(jī)殼，不建議用酒精等刺激性物品擦拭機(jī)身，如果需要清潔機(jī)身，消費(fèi)者可到直營(yíng)店進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔。

那為什么不能用酒精擦拭機(jī)身呢？我們此前也針對(duì)“曝iPhone17 Pro Max被濕巾擦掉色”這一話題進(jìn)行采訪過(guò)，蘋(píng)果工作人員明確表示：普通濕巾擦拭機(jī)身不會(huì)導(dǎo)致掉色，但含高濃度酒精(如乙醇、異丙醇)或腐蝕性溶劑(如漂白劑、過(guò)氧化氫) 的濕巾可能破壞涂層。建議用戶(hù)僅使用清水+無(wú)絨軟布清潔，避免接觸強(qiáng)化學(xué)成分。

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