中消協(xié)15日發(fā)布了《“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》，點(diǎn)名批評高德地圖、海底撈等商家。

海底撈否認(rèn)排號就餐花錢可插隊(duì)，遭打臉

中消協(xié)在監(jiān)測期內(nèi)，還收集到“住宿餐飲”類負(fù)面信息208928條。作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一個重要節(jié)點(diǎn)，“住宿餐飲”類負(fù)面信息在假期比較明顯。

報告顯示，“住宿餐飲”投訴誘因主要集中于預(yù)定和入住兩個環(huán)節(jié)。比如，預(yù)定平臺信息更新不及時、售后服務(wù)跟不上等;衛(wèi)生服務(wù)需提升，接待能力待加強(qiáng);宣傳與實(shí)際不符，履約存在瑕疵等。

此外，餐飲住宿輿情中與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的負(fù)面信息數(shù)量較大、關(guān)注度較高。期間，農(nóng)家樂安全事故輿情在局部地區(qū)一度走高。

中消協(xié)特別點(diǎn)名“海底撈否認(rèn)排號花錢可插隊(duì)遭打臉”一事。

假期期間，有網(wǎng)友公布了在海底撈排號就餐，花40塊錢可插隊(duì)的視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。在網(wǎng)友公布的視頻中，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費(fèi)用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。

海底撈官方起初表示，網(wǎng)絡(luò)上的插隊(duì)視頻、圖片都是剪輯的。但媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，花錢可插隊(duì)確有其事。海底撈隨即表示，確實(shí)有些漏洞讓倒號販子有機(jī)可趁。

中消協(xié)表示，候餐搶號插隊(duì)軟件破壞排隊(duì)秩序顯失公平、線下餐飲住宿虛假宣傳預(yù)定平臺束手無措等，都讓新技術(shù)新業(yè)態(tài)參與消費(fèi)生態(tài)環(huán)境構(gòu)建中少人性、沒溫度。

中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)領(lǐng)域的負(fù)向場效應(yīng)不容忽視。部分商家和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺合力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主動配合意識、積極查漏補(bǔ)缺舉措明顯不足。

不久前，有網(wǎng)友通過自己的個人抖音號發(fā)布視頻稱，淄博市海底撈(萬象匯店)可通過某電商平臺購買插隊(duì)商品實(shí)現(xiàn)免排隊(duì)進(jìn)入門店就餐，并配上自己的排號單和排隊(duì)視頻，將海底撈沖上熱搜。近日，記者實(shí)地探訪網(wǎng)友視頻中所說的海底撈(萬象匯店)，經(jīng)記者現(xiàn)場實(shí)地比對，與網(wǎng)友視頻中所排門店并非同一家。那實(shí)際情況又是如何?